eGospodarka.pl › Tematy › konsumenci

konsumenci - wiadomości i porady tematyczne

Jakość obsługi klienta w 2014 r.

13:02 16.03.2015

... długo na obsługę, personel nie reaguje na wydłużające się kolejki oraz nie rozwiązuje spontanicznie pojawiających się problemów klientów w miejscach obsługi. Konsumenci w wielu przypadkach narzekają również na zachowanie personelu, jego obojętność i nieuprzejmość. Natomiast jeśli klienci odczuwają sympatię i widzą uśmiech, wówczas oceniają ten ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta
Polubowny sąd konsumencki czyli tanio i szybko

10:46 13.02.2015

Wymagania klientów rosną, a wraz z nimi gotowość do reklamowania towarów. Rośnie też świadomość dotycząca praw konsumentów z których korzystamy coraz częściej. Ale czy naprawdę robimy to dobrze? Wiele osób otrzymując negatywne rozpatrzenie reklamacji odpuszcza albo przeciwnie – straszy sprzedawcę sądami. Można jednak inaczej – polubowne ...

Tematy: ochrona konsumentów, konsumenci, prawa konsumentów, UOKiK
Polscy konsumenci cenią promocje

10:32 16.01.2015

... zdecydowana większość konsumentów przyznaje, że korzysta z promocji to jednak ich stosunek do promocji jest różny. „Z danych porównawczych wynika, że polscy konsumenci coraz bardziej świadomie traktują działania promocyjne. W ciągu ostatnich dwóch lat zmalał odsetek osób deklarujących, że zawsze chętnie korzystają z promocji. Zdecydowanie ...

Tematy: promocje, konsumenci, decyzje zakupowe, promocje cenowe
Prawa konsumenta: działania rzeczników 2013

13:49 01.10.2014

... zgłaszanych przez konsumentów dotyczyła usług związanych z dostawą energii, gazu, ciepła, wody oraz wywozem nieczystości (w 2013 15 927 porad, 2 385 wystąpienia). Konsumenci skarżyli się m.in. na zawyżone rachunki lub prognozy zużycia energii, nieuwzględnianie przez przedsiębiorców wyników ekspertyz, nieterminowe przekazywanie faktur. Gdzie po ...

Tematy: ochrona konsumentów, prawa konsumentów, konsumenci, rzecznicy konsumentów
Dzieci podejmują decyzje zakupowe

01:10 29.08.2014

76 proc. młodych deklaruje, że doradza bliskim w zakupach ubrań i butów, 80 proc. telefonu i komputera, 66 proc. jedzenia i picia. Oznacza to, że to ludzie młodzi – nasze dzieci, stają się głównymi decydentami w gospodarstwach, i że w wielu przypadkach komunikacja być powinna kierowana do nich, a nie do starszych. Pozycja dzieci w rodzinach rośnie ...

Tematy: dzieci, zakupy, decyzje zakupowe, konsumenci
Rynek konsumencki UE w lepszej kondycji

10:00 09.07.2014

Rynek konsumencki w Unii Europejskiej ma się lepiej. Poprawa w szczególnym stopniu widoczna jest na rynkach towarów. W przypadku usług na bardziej optymistyczne statystyki przyjdzie jeszcze poczekać. - Konsument powinien być panem a nie sługą rynku. – powiedział komisarz ds. polityki konsumenckiej Neven Mimica – Opublikowana dzisiaj tablica ...

Tematy: Unia Europejska, rynek konsumencki, konsumenci, badania rynku
Jak polscy internauci postrzegają e-handel?

00:40 05.06.2014

Atrakcyjne ceny, niskie koszty wysyłki oraz promocje to główne powody, dla których polscy internauci wybierają e-commerce. Z drugiej strony tym, co odstręcza nas od zakupów internetowych jest chęć obejrzenia produktu "na żywo", a także obawy dotyczące uprawnień gwarancyjnych, bezpieczeństwa płatności oraz ewentualnych problemów z wysyłką. To ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, badania internautów, konsumenci
Polubowne rozwiązywanie sporów

08:46 04.06.2014

... . W latach 2009-2013 inspektorzy IH przeprowadzili ponad 58 tys. mediacji. Dwie trzecie tych postępowań zakończyło się pomyślnie dla konsumentów. W roku 2009 konsumenci zgłosili do IH ponad 10 tys. wniosków o pośredniczenie w rozwiązaniu sporu, zaś w roku 2013 takich zgłoszeń było już ponad 13 tys ...

Tematy: spory konsumenckie, ochrona konsumentów, konsumenci, prawa konsumentów
Savoir-vivre w e-commerce

12:30 30.05.2014

Prowadząc sklep internetowy, można być niemal pewnym, że prędzej czy później znajdzie się klient niezadowolony. I to nie klient w krawacie, który podobno jest "mniej awanturujący się", ale ktoś prawdziwie rozwścieczony. Analiza komunikacji między e-sklepami a internautami pokazują, że te pierwsze bywają niepokorne, a na ewentualne zażalenia ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, prawa konsumenta, konsumenci
Jakie opony letnie wybierają konsumenci?

12:54 29.05.2014

Kupując opony letnie, polscy konsumenci przede wszystkim zwracają uwagę na ich szerokość. Kolejne kryteria, które mają największe znaczenie, to profil oraz rozmiar. To niektóre z wniosków ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, zachowania konsumentów, preferencje konsumentów