eGospodarka.pl › Tematy › jakość obsługi

jakość obsługi - wiadomości i porady tematyczne

Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

08:37 09.04.2020

... proc.), które zresztą cieszą się najlepszymi ocenami, jeżeli chodzi o personalizację i jakość doświadczenia klientów. Z drugiej strony, branżą, w której opinie innych użytkowników ... się e‑commerce z wynikiem 4,13. Trzecim, najbardziej satysfakcjonującym klientów pod względem obsługi sektorem, są aplikacje sieci handlowych ze średnią oceną 4,07. W ...

Tematy: usługi kurierskie, obsługa klienta, jakość obsługi, customer experience
Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

00:44 16.10.2019

... kredytów hipotecznych. Podobnie grupa wiekowa 45-54 lat niżej ocenia jakość personalizacji z uwagi na brak możliwości dostosowania produktów inwestycyjnych ... w interakcji z markami. Ocenie respondentów podlegała satysfakcja kupujących z punktu widzenia jakości obsługi na wszystkich etapach podróży klienckiej (ang. customer journey) w możliwe wielu ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, jakość obsługi
Najlepsze lotniska na świecie. Gdańsk zaskakuje

11:44 20.05.2019

... od agencji rządowych i lotnisk, a także pogodowych i historycznych. Oceny za „Jakość obsługi” oraz „Jedzenie i sklepy” przyznano natomiast na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród ponad 40 tys. pasażerów. Podróżni zostali zapytani o opinie pod kątem: obsługi klienta, czasu oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa, czystości, opcji zakupowych oraz ...

Tematy: lotniska, porty lotnicze, podróż samolotem, jakość obsługi
Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

09:37 07.05.2019

... na tym nie tylko jakość obsługi, ale wizerunek całego przedsiębiorstwa. Coraz więcej ważnych wskaźników określających Customer Experience Ukierunkowanie obsługi klienta na wypracowanie wysokiego wskaźnika CX wymaga zastosowania nowych wskaźników pomiaru efektywności. Choć sprawdzone mierniki, takie jak np. średni czas obsługi czy reakcji nadal są ...

Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja
Coraz bieglejsi w customer experience

09:04 28.01.2019

... przyczynia się powszechna cyfryzacja. Polacy są coraz bardziej dojrzałymi konsumentami i coraz częściej oczekują, że marki będą im oferować produkty i sposób obsługi dostoswane do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Ci którzy, którzy doświadczyli zaawansowanej personalizacji oferowanej przez cyfrowych dostawców usług, oczekują, że marki ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Zwrot towaru buduje lojalność klienta?

00:45 05.01.2019

... doświadczeń O roli polityki zwrotów przekonali się już giganci rynku, szczególnie w segmencie lifestyle oraz fashion. W branży e-commerce status legendy osiągnęła jakość obsługi klienta w sklepie Zappos sprzedającym buty. Firma znana jest z poświęcenia konsultantów oraz fanatycznego wręcz oddania zapewnianiu swoim klientom „efektu wow”. Firma ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Customer experience podnosi przychody

12:22 13.07.2018

... organizacji, która udostępnia budżet o wartości kilku tysięcy dolarów do rozdysponowania pracownikom mającym bezpośredni kontakt z klientem, aby mieli możliwość dostarczenia wyjątkowej obsługi klienta lub naprawienia popełnionego błędu. Inna firma osiągnęła wysokie oceny dzięki temu, że zachęciła pracowników do swobodnego wyrażania siebie i swojej ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Najlepsze lotniska na świecie. Polska w ogonie

00:35 16.06.2018

... tym razem doceniony za jakość obsługi, a kenijskie Nairobi Jomo Kenyatta International Airport wyróżniło się pod względem satysfakcjęi pasażerów. Warszawskie Okęcie spadło w zestawieniu Lotnisko Chopina spadło w AirHelp Score 2018 o 7 pozycji w porównaniu do zeszłorocznej edycji. Mimo poprawy jakości obsługi podróżnych największe polskie lotnisko ...

Tematy: lotniska, porty lotnicze, podróż samolotem, jakość obsługi
Customer experience pomoże zarobić na zwrocie towaru?

10:31 01.06.2018

O tym że współcześni konsumenci są coraz bardziej wymagający, wiadomo nie od dziś. Okazuje się np., że dziś już 2 na 3 klientów e-commerce jeszcze przed dokonaniem zakupu sprawdza, czy stosowana przez sklep polityka zwrotów jest dla niego korzystna. E-sklepy nie powinny jednak traktować tych rosnących wymagań w kategoriach problemów - wystarczy, ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Obiad w restauracji? Uważaj na pułapki w menu!

00:50 03.05.2018

... lokalach, czyli w 8 na 10 kontrolowanych. Najczęściej dotyczyły zamiany składników oraz niepodawania pełnej informacji o cenach i składnikach. - Kontrola wykazała, że jakość potraw i rzetelność obsługi w restauracjach w miejscowościach wypoczynkowych pozostawiają dużo do życzenia. Zdarza się, że turyści są tam wręcz oszukiwani. Dostają tańsze mięso ...

Tematy: ochrona konsumentów, gastronomia, restauracje, kontrola IH