eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

Opinie klientów ważne dla firm

00:20 18.02.2014

... niechętnie otwarcie wyrażają swoje niezadowolenie. Prawie połowa ankietowanych klientów nigdy nie zgłosiła reklamacji, a tylko 25% uważa, że poinformowanie o problemach z obsługą klienta w mediach społecznościowych pomaga w ich rozwiązaniu. Mimo to połowa konsumentów (50%) wierzy w siłę tego typu serwisów, które pomagają mobilizować firmy do ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, contact center, reklamacje
Placówki bankowe w odwrocie

12:21 12.02.2014

Liczba placówek bankowych w Unii Europejskiej systematycznie spada od 2009 r. Tylko w 2012 roku zlikwidowano około 5,5 tys. oddziałów. Analitycy Deutsche Bank Research przyjrzeli się przyczynom pogłębiania się tego trendu na europejskich rynkach. W ciągu ostatnich 10 lat średnia liczba oddziałów bankowych w przeliczeniu na osobę spadła znacząco w ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta
Formy obsługi klienta w e-commerce

10:06 10.02.2014

... tylko Włosi wolą dzwonić W poszczególnych krajach można zauważyć tendencje podobne do ogólnoeuropejskiej średniej. Nawet jeśli poszczególne dane czasem się różnią, obsługa klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego oraz infolinii są najczęściej spotykanymi kanałami komunikacji sklepów z ich klientami. Z szeregu wyłamują ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, obsługa klienta, formy obsługi klienta
Obsługa klienta a nowe sposoby komunikacji

13:21 08.11.2012

... nadal nie są traktowane jako pełnoprawny element obsługi klienta. Raport Genesys zatytułowany „Zbliżając się do klienta” („Getting Closer to the Customer”) to efekt ... Badanie wykazało, że w praktyce to właśnie dział marketingu (a nie np. dział obsługi klienta) w największym stopniu stara się nawiązywać i prowadzić dialog z klientem za pośrednictwem ...

Tematy: obsługa klienta, relacje z klientem, jakość obsługi klienta, komunikacja z klientem
Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

11:12 01.08.2012

... Banka a.s. na Słowacji do – 98%, CI Bank - 97,3%. …nieco gorzej doradcy biznesowi (obsługa klienta korporacyjnego) Obsługa klientów zainteresowanych założeniem konta dla spółki z ograniczoną odpowiedzialnością wypadła średnio – tu wynik w kategorii obsługa wyniósł 79,3%, a w podkategorii „Przebieg rozmowy” – 78,1%. Oba wyniki są wyższe od średnich ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta
Boom w branży call center

12:14 27.07.2011

... oraz bezpośredni kontakt z klientem. Główne zadania telefonicznych doradców klienta to wszystkie działania mające na celu efektywne pozyskiwanie klientów, a więc m.in. telefoniczna obsługa czy prowadzenie badań rynku. Ponadto, ogromnie istotną rolę w dziale obsługi klienta pełni obsługa baz danych. Pozwala ona bowiem nie tylko uporządkować ...

Tematy: telemarketing, usługi telemarketingowe, call center, branża call center
Obsługa klienta: Internet i Web 2.0

10:06 26.07.2010

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w walce z ich migracją i często jest jedną z przyczyn odejścia od dotychczasowego operatora. Z tego względu operatorzy powinni stale poszerzać ...

Tematy: obsługa klienta, lojalność klientów, relacje z klientem, jakość obsługi klienta
Polacy wybierają tradycyjne kanały komunikacji

13:43 29.04.2010

... . 89% konsumentów przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się z biurem obsługi klienta. Z badania wynika, że kontakt osobisty jest ważny zarówno dla osób ze ... obsługi Jak wynika z badania, llienci w kontaktach z biurem obsługi klienta najbardziej cenią sobie skuteczność, fachowość i bezpieczeństwo, w drugiej kolejności – wsparcie, zaangażowanie ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, kontakty z klientami, komunikacja z klientem
Obsługa mailowa klienta ma duże znaczenie

13:13 19.04.2010

... obsługa mailowa ma znaczące przełożenie biznesowe: ponad 53% badanych rezygnuje ze współpracy z firmą, która ... odpowiedzi wyniosła 4,61. Kontakt z konkretnym pracownikiem vs. kontakt z Biurem Obsługi Klienta Kontakt z konkretną osobą, a nie z anonimowym pracownikiem Biura Obsługi Klienta jest ważny (raczej ważny i bardzo ważny) w sumie dla ponad 83% ...

Tematy: e-maile, e-mail, poczta elektroniczna, obsługa klienta
Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR

10:32 08.03.2010

... za liczbami? Jaką wartość ma obsługa klienta? O ile zasadniczą miarą poziomu obsługi klienta jest zadowolenie, o tyle firmy reagują na mierniki przekładające się na wymierne koszty. O kosztach tych nieubłaganie przypominają utracone przychody. Badanie pokazuje, iż koszty niskiego poziomu obsługi klienta to poważny problem. Szacuje się ...

Tematy: jakość obsługi klienta, obsługa klienta, obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta