eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

Dobry shopping experience buduje lojalność klientów

09:59 19.01.2015

... jest właśnie shopping experience. Bankowy sex Mimo dynamicznego rozwoju technologii mobilnych osobista wizyta w oddziale bankowym to wciąż najistotniejsza, z punktu widzenia klienta, forma korzystania z usług tego sektora. Według badań Deloitte, w 2010 r. stacjonarne placówki były najważniejszym kanałem kontaktu z bankiem aż dla 70 proc ...

Tematy: komunikacja marketingowa, działania marketingowe, Shopping Experience, obsługa klienta
Negatywne opinie o sklepach - broń masowego rażenia

08:05 28.12.2014

... pl wynika, że największe grzechy sklepów internetowych to wciąż: Utrudniony kontakt. Fatalna obsługa. Uszkodzony towar. Spóźniona przesyłka. Towar, który okazał się podróbką. Towar ... . Reguła wzajemności — to kolejna bardzo skuteczna metoda projektowania dobrego doświadczenia u klienta. W zamian za pozytywną opinię — sklep odwdzięcza się miłym słowem. ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, marka, decyzje konsumenckie
Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości

10:38 18.11.2014

... , ludzkie poczucie zawodu. Każdy woli być traktowany jak przyjaciel, a nie jak kolejny anonimowy numer, który zgłasza się do biura obsługi klienta. Ideałem jest, jeżeli od razu możesz zobaczyć, kto dzwoni i w jakiej sprawie kontaktował się wcześniej. Jeśli nic nie wiesz o osobie, która ...

Tematy: kontakty z klientami, kontakt telefoniczny, jakość obsługi klienta, obsługa klienta
Marketing internetowy? Zaangażuj klientów

13:01 09.10.2014

... treści tworzone przez internautów są chętniej odbierane przez innych użytkowników Internetu. Przykładowo, jedna opinia konsumenta w Opineo.pl jest dla przyszłego klienta sklepu internetowego warta więcej niż tysiąc zapewnień sprzedawcy o jego własnej uczciwości. Przedsiębiorstwa, które wiedzą, jak zaangażować klientów i twórczo wykorzystać ich ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, marka, decyzje konsumenckie
Obsługa klienta: jak uniknąć wypalenia zwodowego?

13:42 29.09.2014

... obsługi, tylko maszynowo rozpoczynasz maile od Szanowna Pani, a zanim spytasz klienta o problem - musisz wypowiedzieć przez telefon magiczną regułkę ze wszystkimi danymi ... z Twoją firmą, pisane trzynastozgłoskowcem. Narysuj papierową kartkę urodzinową dla najstarszego klienta. Zadzwoń do kogoś, z kim widziałeś się w zeszłym tygodniu i spytaj, czy ...

Tematy: wypalenie, wypalenie zawodowe, praca, satysfakcja z pracy
Obsługa klienta: co zrobić, gdy przegapiłeś e-mail?

12:31 23.09.2014

Czy zdarzyło Ci się kiedyś nie odpisać na e-mail, który pojawił się w Twojej skrzynce? Nie dlatego, że z pełną świadomością podjąłeś taką decyzję, ale po prostu przez przypadek. Co zrobić w takiej sytuacji? No cóż, najpierw musi się coś stać po drugiej stronie, bo Ty nawet nie wiesz, że zrobiłeś coś nie tak. Dowiesz się tego przy okresowym ...

Tematy: e-mail, poczta elektroniczna, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
Doradca klienta walczy o prestiż

11:39 18.09.2014

... Kuba Antoszewski z Millward Brown. Sprzedawca jak marzenie Jaki powinien być idealny doradca klienta według konsumenta? Dla ankietowanych priorytetem jest znajomość produktu lub usługi ... też pracodawcy mają przed sobą ważne zadanie. Ponieważ to właśnie doradcy klienta są wizytówką firmy i generują jej zyski, powinni dbać o rozwój swoich pracowników, ...

Tematy: doradca klienta, sprzedawcy, obsługa klienta, badania konsumenckie
Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu

00:39 09.09.2014

... opłata i sugerują, że to dodatkowe koszty wysyłki. Za dwie stówy! Nieźle, może przywiozą Ci Twoje zamówienie dorożką? Także kierownik obsługi klienta nie potrafi zidentyfikować, czego dotyczy opłata i sugeruje złożenie prośby o jej anulowanie. Strasznie frustrująca i długa rozmowa telefoniczna. W tej sytuacji zawiedli wszyscy ...

Tematy: obsługa klienta, infolinia, kontakt telefoniczny, jakość obsługi klienta
Customer Journey Map - idź ścieżką pragnień swojego klienta

09:32 05.09.2014

... podróż w nieznane lub na firmowe manowce. To ścieżka zachowań i pragnień Twojego klienta, którą po prostu trzeba poznać. Czym jest Customer Journey Map? Dzięki niej ... w naszej firmie. Dlaczego? Ponieważ jej sukces, a tym samym poprawienie skuteczności wsparcia klienta, leży na barkach wszystkich pracowników – od szefa do magazyniera. Drugi składnik, ...

Tematy: Customer Journey Map, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientem
Kontakt telefoniczny w niedzielę? Które firmy robią to dobrze?

00:55 04.09.2014

... mojego problemu. “Witamy w sklepie internetowym answear.com. Informujemy, że obsługa sklepu jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od ... ZUS staram się załatwiać elektronicznie. “Witamy w Medicover. Informujemy, że centrum obsługi klienta pracuje w dni powszednie od 7 do 21. W soboty, niedziele i święta od 8 do 18. ...

Tematy: kontakt telefoniczny, infolinia, Call Center, obsługa klienta