eGospodarka.pl › Tematy › poziom satysfakcji klienta

poziom satysfakcji klienta - wiadomości i porady tematyczne

Kawiarnie a jakość obsługi klienta

01:06 16.11.2008

... z poprzednimi. Mimo, że 96,9 proc. klientów nie posiadało lojalnościowej karty klienta odwiedzonej kawiarni, tylko 74,2 proc. otrzymało propozycje jej otrzymania. Aż w ... , że średni poziom obsługi w polskich sieciach kawiarni jest bardzo dobry. Zarówno wygląd kawiarni (88,1 proc. możliwych od uzyskania punktów), obsługa klienta (89,1 proc.) ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Urzędy i urzędnicy wg Polaków

10:06 24.12.2007

W ubiegłorocznym rankingu uczciwości i rzetelności zawodowej na 23 uwzględnione w nim zawody urzędnicy samorządowi - według Polaków - uplasowali się na 17 pozycji, a urzędnicy państwowi wysokiego szczebla zajęli dopiero 21 miejsce (gorzej wypadli tylko politycy i parlamentarzyści). Czy rzeczywiście z funkcjonowania urzędów obywatele są ...

Tematy: badania społeczne, administracja publiczna, obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta

01:29 27.11.2007

... dzieci w wieku 0-3 lata) oraz Hot Oil (tylko 3-15 lat). Zakupy pod rodzicielską lupą W wizytowanych sklepach oceniano przede wszystkim poziom obsługi klienta, czystość i porządek oraz prezentację towaru. Szczególny nacisk położono na umiejętność budowania relacji z najmłodszymi klientami przez pracowników sklepu oraz dostępność placówek ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, jakość usług w sklepach
Jakość obsługi klienta w marketach

00:58 27.06.2007

... prezentacją towaru. Do najsłabszych elementów zaliczyć należy zbyt niski poziom obsługi przy kasie (hipermarkety), brak widocznych działań związanych z budowaniem lojalności klienta (supermarkety) oraz niedostateczne działania w zakresie ogólnej obsługi klienta (dyskonty). W klasyfikacji generalnej po uśrednieniu wyników z trzech badań, najwyżej ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, poziom satysfakcji klienta
Jakość usług w bankach europejskich

00:54 15.05.2007

... które ISC starało się odpowiedzieć w przeprowadzonym badaniu poziomu obsługi klienta w największych bankach w Europie Środkowej. Oto główne wnioski z przygotowanego przez ... : Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Polska, Rumunia, Serbia, Słowenia i Węgry. Ogólny poziom obsługi klienta w bankach Europy Środkowej wyniósł średnio 77,3%. Krótko mówiąc ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Jakość usług w bankach

01:21 20.04.2007

... % ocen „wyjątkowych” i odpowiednio 4% oraz 2% „poniżej przeciętnych” i „niesatyfakcjonujących”. Jak się okazuje kontakt telefoniczny jest nie mniej ważny niż kontakt osobisty, a pozyskanie klienta przez email czy telefon jest nie mniej dochodowe, o czym świadczy poniższa deklaracja - "W moim odczuciu BGŻ jest godnym polecenia bankiem. Pracownicy ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Urzędy w oczach Polaków

00:04 07.04.2007

Urzędy Stanu Cywilnego i Urzędy Gminy należą do placówek, których pracownicy są najlepiej oceniani przez Polaków - wynika z raportu "Urzędnik: oczekiwania i rzeczywistość" firmy doradczej On Board PR przygotowanego na podstawie badań PBS DGA. Najgorzej w oczach Polaków wypadają Urzędy Pracy i ZUS, choć i tutaj średnia w 5-punktowej skali ocen ...

Tematy: obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta, obsługa klienta, administracja publiczna
(Nie)lojalność polskich klientów

01:12 02.04.2007

Zmiana dostawców stała się narodowym rytuałem Polaków, co kosztuje firmy blisko 2,5 miliarda Euro - wynika z Indeksu Migracji Klientów, przygotowanego przez BMC (ang. BMC Churn Index). Badania, które posłużyły do stworzenia indeksu, wskazują, że proces ten nabiera tempa - 26% klientów zmieniło w ciągu ostatnich sześciu miesięcy bank. 2007 może być ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klientów, preferencje konsumentów
Zrozumieć i zmierzyć lojalność klientów

12:22 07.06.2006

... satysfakcji klienta: Wywiady Wywiady osobiste (wywiady osobiste przeprowadzane są na ulicy, we własnej placówce dystrybucyjnej lub w siedzibie klienta ...

Tematy: lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, poziom satysfakcji klienta
Zadowoleni z komputerów

00:01 29.08.2004

... dziś bardziej zadowoleni ze swoich komputerów, niż jeszcze 3 lata temu. Wśród producentów najwyższe noty zebrały firmy Apple i Dell. Amerykański Indeks Satysfakcji Klientów ACSI to działająca od 10 lat niezależna organizacja zajmująca się oceną zadowolenia odbiorców indywidualnych z produktów i usług oferowanych na terenie ...

Tematy: zadowolenie z komputera, poziom satysfakcji klienta, Apple, Dell