eGospodarka.pl › Tematy › budowanie zaufania klientów

budowanie zaufania klientów - wiadomości i porady tematyczne

5 etapów obsługi klienta

00:20 20.08.2018

... zasada działa zarówno na Twoją korzyść, jak i może być przeszkodą w pozyskiwaniu nowych klientów lub w sprzedaży nowych usług stałym klientom. Innymi słowy – twój kontrahent ... obsługi. Odwołanie się do specyficznej sytuacji klienta powoduje wzrost jego zaufania oraz naturalne przejście do najważniejszej, piątej fazy cyklu zakupowego klienta, czyli ...

Tematy: obsługa klienta, budowanie zaufania klientów, budowanie lojalności klientów, kontakty z klientami
Customer Journey Map - idź ścieżką pragnień swojego klienta

09:32 05.09.2014

... na newsletter cukierni, a po paru tygodniach dostajesz ofertę specjalną dla stałych klientów (!). Cała ta stworzona historia obrazuje tylko jeden scenariusz. Równie dobrze ... Zauważ, w tej krótkiej opowieści – jest ich sporo, a każdy ma wpływ na budowanie wrażeń i doświadczeń u klientów. No dobrze. Czas na konkrety. Na początku musimy pochylić się nad ...

Tematy: Customer Journey Map, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientem
Jakie marki najchętniej polecają konsumenci?

11:33 10.04.2014

... dające możliwość zaspokojenia aktualnych potrzeb. Na drugim biegunie znajduje się branża finansowa i energetyczna – marki z tych branż są najrzadziej polecane przez klientów. Branże najchętniej polecane przez konsumentów charakteryzuje również największy odsetek promotorów (galerie, muzea: 54%, teatr i kino: 45%, wyszukiwanie i ogłoszenia: 41 ...

Tematy: badania konsumentów, marki, marka, lojalność klientów
Lepsze promocje niż programy lojalnościowe

00:13 23.05.2013

... wieku 20-24 lata oraz konsumenci z wykształceniem niższym niż średnie. Dla jednej trzeciej klientów programy tego typu nie mają jednak żadnego znaczenia. Te wyniki nie ... złe, w szczególności w sytuacjach, gdy konkurencja próbuje go zwabić swoją ofertą. Dla większości klientów znaczenie mają jednak stałe promocje oraz wyprzedaże. Wskazało na nie 71 ...

Tematy: marka, lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, budowanie lojalności klientów
Polscy konsumenci narzekają na terminowość firm

00:04 11.09.2011

Polaków najczęściej spotykają takie przejawy braku rzetelności firm, jak nieterminowość dostaw towarów i usług oraz ich niska jakość - to ostatni wniosek płynący z badania "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta", przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Rzetelnej Firmy. Najwięcej przypadków niesolidnego postępowania konsumenci ...

Tematy: polskie firmy, wiarygodność firmy, zaufanie klientów, rzetelna firma
Jak Polacy reagują na nierzetelne firmy?

00:11 05.09.2011

... zakupiony produkt lub świadczenie, skorzystało w ciągu ostatniego roku 35 proc. respondentów. Następstwem nierzetelnych praktyk ze strony firm była również utrata klientów. Aż 29 proc. respondentów zadeklarowało, że przestało korzystać z usług lub kupować produkty firm, które ich zawiodły. W konfrontacji z nieuczciwymi przedsiębiorcami Polacy ...

Tematy: polskie firmy, wiarygodność firmy, zaufanie klientów, rzetelna firma
Wiarygodność firmy weryfikowana w Internecie

09:34 23.08.2011

... działania reklamowe nie zawsze są najlepszym sposobem na zbudowanie wiarygodności wśród klientów” – mówi Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. 8 na 10 Polaków ... ofertą i stabilną pozycją rynkową, przyczyniają się do budowania wizerunku firmy godnej zaufania” – tłumaczy Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. Podsumowanie: najważniejszym ...

Tematy: polskie firmy, wiarygodność firmy, zaufanie klientów, rzetelna firma
Zarządzanie doświadczeniem klienta

13:48 11.02.2011

... go z nią łączyć. Dodatkowe gadżety są tylko miłym dodatkiem do rzetelnej, konkretnej i przejrzystej współpracy. Wybierajmy najbardziej wiarygodny pomiar satysfakcji klientów Badanie poziomu zadowolenia klientów jest jednym z kluczowych procesów w firmie. Większość organizacji skupia się jednak na wskaźnikach satysfakcji dopiero po wykonaniu zadania ...

Tematy: zarządzanie doświadczeniem klienta, satysfakcja klienta, budowanie zaufania klientów, poziom satysfakcji klienta
Badanie satysfakcji klienta

10:33 28.06.2010

... których powodują niezadowolenie konsumentów, pomoże wprowadzić potrzebne zmiany. Pozwolą one utrzymać dobre relacje z obecnymi nabywcami i jednocześnie pozyskiwać nowych. Badanie satysfakcji klientów jest przeprowadzane dla możliwych do uzyskania z niego korzyści. Należą do nich: Możliwość poprawy jakości produktów bądź usług; Określenie obszarów ...

Tematy: badania marketingowe, mystery shopping, budowanie zaufania klientów, badanie satysfakcji klienta
Jak budować lojalność klienta?

01:45 18.03.2010

... co do lojalności oraz sposobów jej tworzenia. Obecnie wyraźnie widać, że budowanie lojalności na potrzebach podstawowych nie bardzo ma sens. Analizując marki posiadające ... Stanów Zjednoczonych i że zatrudnia półtora miliona pracowników. Mają również 140 milionów klientów, którym łatwo jest dokonywać wyboru, bo strategia Wall Mart jest jasna, czytelna ...

Tematy: marka, lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, budowanie lojalności klientów