eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

09:59 27.01.2021

... swojej oferty, eliminując te produkty i usługi, które mają najmniejszą wartość dla klienta i jednocześnie ekonomiczną dla instytucji – mówi Marcin Popadiuk, Customer & Strategy Lead w ... aspekty są szczególnie istotne dla klienta w całym cyklu relacji z marką i jej produktami, co przekłada się na satysfakcję i lojalność klienta oraz skłonność do ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Najlepsze banki 2020 wg klientów

16:55 26.01.2021

Opublikowane zostały wyniki Rankingu Banków Miesięcznika Finansowego BANK, w którym najlepsze banki wybrali klienci. Usługi których banków ocenione zostały najlepiej? Na podium rankingu znalazły się Bank Millennium, który uzyskał 57,32 punktów, mBank, ze stratą na poziomie zaledwie dwóch setnych punktu oraz ING Bank Śląski, z wynikiem 55,29 punktu ...

Tematy: ranking banków, najlepsze banki, banki, oferty banków
Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada?

09:27 04.12.2020

... nie będą krępowali się zadawać pytań, które ich nurtują. W efekcie sprawne wykorzystanie botów przyczyni się do usprawnienia komunikacji i polepszy doświadczenia klienta z marką.

Tematy: nowe technologie, sztuczna inteligencja, AI, uczenie maszynowe
Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce

00:36 21.11.2020

Pandemia przeniosła zakupy do internetu, z czego niewątpliwie cieszyć się mogą e-sprzedawcy. Powinni oni jednak pamiętać, że wyższe obroty to również większa ilość zwrotów towaru i reklamacji. Jak sobie z nimi radzić? Z doniesień merce.com wynika, że wygrywają te firmy, które decydują się na automatyzację tego rodzaju procesów oraz outsourcing ...

Tematy: sklepy internetowe, e-commerce, zwrot towaru, zwrot towaru zakupionego przez internet
Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?

10:32 17.11.2020

... zakupu, jeśli w jakiś sposób będzie budzić negatywne emocje klienta (np. niekompetentna obsługa). Silna konkurencja na większości rynków sprawiła, że konsumenci ... w ich edukację na temat dobrej obsługi klienta? Analizujemy proces zakupowy także z punktu widzenia klienta, a nie tylko sprzedawcy Czy kierownictwo przekazuje pracownikom wartości ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Customer Experience w czasie pandemii

11:37 10.09.2020

... wszystko, co ich otacza, dlatego coraz ważniejsza jest świadomość ich całkowitego doświadczenia sensorycznego wokół marki. Przemyśl każdy krok i punkt interakcji z klienta z marką Ważne aby zrozumieć, gdzie i jak możemy informować naszych klientów o różnych kwestiach. Tzn. gdzie umiejscawiać poważne komunikaty dotyczące bezpieczeństwa czy ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Wideorozmowy, wirtualny spacer i zdalne umowy. Sprzedaż mieszkań w czasie pandemii

00:50 18.07.2020

... sp.z o.o. sp.k Lockdown dla niewielu był komfortowym okresem w zakresie komunikacji i obsługi klienta. Ale w branży nieruchomości, między innymi w Real Development Group, działaliśmy w 100% online, ... biura, natomiast nie zmieniło się to, co najważniejsze, czyli otwartość na klienta. Bez względu na to, czy mówimy o kontakcie online, czy osobistym, ...

Tematy: obsługa klienta, komunikacja z klientem, sprzedaż mieszkań, deweloperzy
Sprzedaż detaliczna vs. nowe zachowania konsumentów. Jakie wyzwania?

12:08 19.05.2020

... klientów”, co trzeci z przebadanych detalistów wskazał, że przygotowanie sklepów do bezpiecznej obsługi klienta jest przeciętne, a 13 proc. oceniło je jako "złe". Optymizmem ... (42 proc.). Dla 24 proc. respondentów bardzo ważne było natomiast zaangażowanie klienta i marketing (24 proc.). Pozostali wskazali także promocję i politykę cenową (18 proc.), ...

Tematy: sprzedaż detaliczna, handel detaliczny, zachowania konsumentów, obsługa klienta
Komunikacja z klientem: deweloperzy stawiają na wideokonferencje

11:23 15.05.2020

... Obostrzenia wprowadzone w związku z sytuacją spowodowaną rozprzestrzenianiem się koronawirusa zmieniły kierunek naszych działań i sposób komunikacji z klientem. Obecnie obsługa klienta odbywa się głównie online. Wprowadziliśmy możliwość wideorozmów z doradcą oraz zdalnego podpisywania umów rezerwacyjnych. Dodatkowo klient może porozmawiać z doradcą ...

Tematy: obsługa klienta, komunikacja z klientem, sprzedaż mieszkań, deweloperzy
Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

08:37 09.04.2020

... w danej chwili – mówi Katarzyna Gawlik, starszy menadżer w zespole Experience Design, Deloitte Digital. Ważny jest kontekst interakcji z marką. Obsługa „dopasowana do kontekstu” uwzględnia działania klienta we wszystkich kanałach i w całym procesie zakupowym, dostosowując się do jego aktualnych zamiarów – dodaje. Rozwiązywanie problemów do poprawy ...

Tematy: usługi kurierskie, obsługa klienta, jakość obsługi, customer experience