eGospodarka.pl › Tematy › budowanie relacji z klientem

budowanie relacji z klientem - wiadomości i porady tematyczne

Jak technologia i nauka kreują doświadczenia zakupowe?

11:39 25.06.2024

Handel detaliczny ewoluuje, a wraz z nim przeobrażeniom ulegają zachowania konsumentów. Znaczny wpływ na to ma intensywny rozwój e-commerce, który może stanowić dla sklepów stacjonarnych swoistego rodzaju inspiracje. Niektóre strategie stosowane w środowisku online można bowiem wdrażać również w fizycznych sklepach tak, aby te ostatnie stawały się ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Gazetki promocyjne bez promocji

09:00 07.08.2023

Gazetki promocyjne to lektura obowiązkowa rodzimych łowców okazji. Okazuje się jednak, że w pierwszym półroczu bieżącego roku czytelnicy reklamowych periodyków mogli czuć się nieco rozczarowani. Ze zrealizowanej przez UCE RESEARCH, Hiper-Com Poland i Grupę BLIX analizy niemal 7 tys. gazetek wynika, że liczba oferowanych promocji skurczyła się ...

Tematy: gazetki promocyjne, reklama, jak podwyższyć sprzedaż, działania marketingowe
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

00:20 10.02.2023

... zakupowych. Jeśli przeważają dobre doświadczenia, mamy do czynienia z klientem zadowolonym, a jeśli negatywne - słabe CX, mówimy o kliencie nieusatysfakcjonowanym. ... że nie jest sztuką zawiązanie znajomości z klientem, ale fachowy, a jednocześnie życzliwy dialog, z zachowaniem stosownego dystansu dla relacji po części formalnej. Jak zmierzyć i ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami
3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience

14:00 13.09.2021

... udało się w tej konkurencji osiągnąć jednak bankom przez uproszczenie samego procesu zakładania u nich konta, a następnie zadbania o nawiązanie bliższej relacji z klientem w kluczowych pierwszych trzech miesiącach korzystania z ich e-bankowości. W końcu, w przypadku większości fintechów do zostania ich użytkownikiem wystarczy krótka rejestracja ...

Tematy: Customer Experience, banki, sektor finansowy, bankowość elektroniczna
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

09:59 27.01.2021

... determinować działalność firm z sektora finansowego w Polsce. ? Pomimo tego że miniony rok znakomita większość branż poświęciła batalii z pandemią COVID-19, troska o dbałość relacji z klientami nie zeszła na dalszy plan. Polacy docenili działania marek, które działały w ich interesie w przypadku m.in. problemów z regulowaniem spłat lub ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?

10:32 17.11.2020

... konsumenckich? Co zmienia koronawirus w kontekście komunikacji z klientem? Cena, funkcje produktu i jego dostępność to ... czegoś więcej, czegoś wyjątkowego, np. relacji opartej na pozytywnych emocjach. Dlaczego customer experience ... . Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o budowanie pozytywnego customer experience w tym wyjątkowym okresie. Z kolei ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
7 skutecznych sposobów na kryzys wizerunkowy

12:47 05.11.2020

Bieżący rok za sprawą pandemii zapewne przejdzie do historii także pod względem dużej ilości zleceń dotyczących działań kryzysowych. Zwykle stanowiły one kilka, zaś w tym roku nawet kilkadziesiąt procent zadań agencji PR. Od serii złych opinii, po poważny skandal, czy negatywny incydent, który może mieć potężny wpływ na reputację. Jeśli myślisz, ...

Tematy: kryzys, kryzys wizerunkowy, wizerunek firmy, budowanie wizerunku firmy
Customer Experience w czasie pandemii

11:37 10.09.2020

... do niedawna Customer Experience był dość bezpiecznym i pozytywnym elementem budowania relacji z klientem w przestrzeni publicznej. Firmy skupiały się głównie na pielęgnowaniu wrażeń klientów, poprzez projektowanie pozytywnej architektury doświadczeń konsumenckich i budowanie dobrego połączenia na linii marka-klient, na każdym etapie sprzedaży ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Automatyka behawioralna a indywidualizm w komunikacji z klientem

11:35 23.07.2020

... oraz uproszczenie procesu, a także cyfryzacja relacji. Z socjologicznego punktu widzenia, rzutuje to na głębokie ... się receptorem, kreującym określoną odpowiedź w procesie komunikacji z klientem. Tylko, co to oznacza? Lata 10-te ... elementy strategii omnichannelowej: Lead Generation – Budowanie bazy danych, komunikacja e-mail poprzez tradycyjny ...

Tematy: jak podwyższyć sprzedaż, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem, omnichannel
Czy postawy wobec pandemii mogą wpływać na wizerunek marki?

13:08 19.05.2020

Wizerunek marki to wypadkowa wielu kwestii. Okazuje się, że na to, jak postrzegają ją klienci wpływ wywierają również te postawy klientów, które są bezpośrednio związane z bieżącymi realiami. Tego przynajmniej dowodzi badanie zrealizowane przez Inquiry. Pokazuje ono, że stosunek wobec koronawirusa może w istotny sposób przekładać się również na ...

Tematy: komunikacja z klientem, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem, wizerunek marki