doświadczenie klienta - wiadomości i porady tematyczne

Prokliencka kultura organizacji a Customer Experience

13:55 25.09.2023

... stawia się już nie tylko potrzeby i pragnienia klienta, ale także jego doświadczenia. O Customer Experience tytułem wstępu CX, czyli uogólnione doświadczenie klienta, budowane podczas kontaktu z daną marką, jest wypadkową zdarzeń, mających miejsce podczas wielu etapów ścieżki klienta (Customer Journey). W trakcie m.in. obserwowania kampanii ...